Política de Troca – Mel Joias
De acordo com o código de defesa do consumidor, tratando-se de compras online, após o recebimento do pedido, você terá até 7 dias corridos para trocar a mercadoria, nos seguintes casos:
-Defeito de Fabricação:
Esse caso é bem raro, uma vez que todas as peças são conferidas antes do envio.
Após o recebimento do seu pedido, se for constatado defeito de fabricação no mesmo, você deve enviar um e-mail para meljoias91@gmail.com, com seu nome completo, número do pedido, e a foto do produto, para analisarmos e iniciarmos o processo de troca.
Neste caso, a equipe Mel Joias se responsabiliza por todo custo de frete via PAC, para a devolução do produto e troca do mesmo.
Entende-se por defeito de fabricação:
-Peça quebrada no recebimento(sem uso)
- Falha nos encaixes das peças
- Solda mal feita em elos e pinos
- Fecho quebrado/ rachado, desde que não seja identificado mal uso.(exemplo, se o fecho está amassado ou deformado, isso caracteriza mal uso, a pessoa puxou, ou esgarçou o mesmo).
O que não é considerado defeito de fabricação:
-Peça Arrebentada/ Quebrada
-Peça Avermelhada ou escurecida
-Pingentes com queda de pedra / strass
-Peça Amassada
-Peça Arranhada
-Peça com Desgaste de Solda
-Banho Danificado por uso de produtos químicos
- Cliente insatisfeito com o produto:
Se você não gostou da cor, do modelo, ou o mesmo não serviu, fique tranquila você pode trocar o produto, porém você precisará arcar com os custos de frete ida e volta para a troca.
Possibilidades:
-Trocar o item por outro igual.
-Trocar o item por outro do mesmo valor (Caso não tenhamos o mesmo comprado inicialmente em estoque).
-Solicitar o ressarcimento do valor pago via depósito bancário.
Não esqueça, para solicitar a troca em qualquer uma das hipóteses acima citadas, você precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, o produto não pode ter sinais de uso e deve estar dentro da embalagem original do pedido.
PRODUTO PERSONALIZADO E EXCLUSIVOS NÃO TEM TROCA
Por ser uma peça personalizada ela será fabricada a partir do seu pedido.
Em razão da personalização não aceitamos troca ou devolução do mesmo.

Receba seus produtos com praticidade!

Na Mel Joias, oferecemos várias opções para que você receba suas peças com conforto e segurança:
Correios: Enviamos para todo o Brasil por Sedex ou PAC, você escolhe a opção que melhor atende à sua necessidade.
Transportadora: Garantimos uma entrega rápida e segura através de transportadoras parceiras.
Frete e Entrega

O valor do frete será calculado automaticamente com base em:
• O valor total da sua compra;
• O tamanho da encomenda;
• O peso dos produtos;
• A localização para entrega.

Contamos com opções seguras de envio, como Correios (Sedex e PAC) e transportadoras parceiras, para garantir que sua compra chegue com rapidez e segurança.
Retirada na Loja: Prefere pegar suas compras pessoalmente? Faça seu pedido pelo site ou WhatsApp (64) 9 9277-7302 e retire diretamente em nossa loja.

Seja qual for a forma de entrega, garantimos que suas peças chegarão com todo o cuidado e qualidade que só a Mel Joias oferece!

Política de Garantia - Mel Joias

Prata 925

As nossas peças em prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à matéria-prima. No entanto, a garantia não cobre:
• Desgaste por mau uso;
• Oxidação natural das peças;
• Manchas causadas por contato com protetor solar,
perfume, água de piscina, entre outros;
• Quebra ou queda de pedras;
• Quebra de corrente ou solda;
• Amassados, riscos ou arranhões.

Importante: É normal que a prata sofra alterações de cor ao longo do
tempo, especialmente por conta da oxidação causada pelo contato com o corpo, produtos químicos ou certos ambientes. Para resolver isso, siga as dicas que compartilhamos no nosso Instagram @mel_joiass.
Lá você encontra passo a passo prático para manter suas peças sempre bonitas!

Além disso, oferecemos o Monzi, um produto excelente para limpeza da prata, disponível para compra em nossa loja. Estamos sempre disponíveis para orientar você sobre como usá-lo!

Perfumes

Os perfumes possuem garantia apenas em caso de dano no transporte (como frasco quebrado). Certifique-se de conferir o produto assim que recebê-lo e entre em contato conosco, caso necessário, para resolvermos o problema rapidamente.

Óculos

Garantimos nossos óculos exclusivamente em caso de defeitos de
fabricação ou danos causados durante o transporte. Verifique o produto ao recebê-lo e, caso perceba algo errado, avise-nos imediatamente.

Bolsas

As bolsas possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A
garantia não cobre danos causados pelo uso, como rasgos, manchas ou desgaste natural.
Se tiver qualquer dúvida sobre a garantia ou precisar de suporte, entre em contato conosco ou acesse nosso Instagram. Estamos aqui para ajudar!

Termos de uso e política de privacidade - Mel Joias

Bem-vindo ao site Mel Joias.
Este documento apresenta as regras de uso do nosso site e de quaisquer outros serviços operados por nós.
Ao navegar neste site, você concorda com os Termos de Uso a seguir.
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